La unica obligación seria, si en el contrato que el propietario del concesionario firma con la marca, una clausula dijese, que debe atender a todo cliente que llege con un vehiculo de la marca.
A mi se me dio un caso de un "cliente" famoso en el gremio por "pejigera, mal pagador, y propenso a denuncias idiotas" al que simplemente le dije que con el trabjo que tenia acumulado ;D su maquina tardaria mas de 3 meses en mirarla para dar presupuesto previo (que por supuesto tenia pensado de inflar de forma muy descarada, para que no lo aceptase) ......
Y por suerte para mi, no acepto el tiempo de espera
No me atreveria nunca a decirle en la cara que no queria hacerle un trabajo.......... pues me parece una "groseria".
Dice un sabio refran, que la mujer del cesar no solo ha de ser decente, sino ademas parecerlo.
Y hay que tener una sonrrisa y una palabra amable con todos los clientes, que confian en tu empresa, te apetezca o no.