Hola. Como así lo requieren las normas del foro y sobre todo mi manera de actuar, a continuación y a pesar de lo extenso del tema, quería poner de manera objetiva en conocimiento lo ocurrido con mi casco C3 Pro y pediros opinión y consejo sobre el proceder a seguir.
Con fecha 17/05/16 formalizé una compra de un casco C3 Pro en el establecimiento colaborador de este foro "Motorraiz". Durante el proceso de compra como es habitual en motorraiz se me proporciona una excelente atención en cuanto a precio, trato, rapidez..... Es decir ningún tipo de queja.
Comienzo a usar el casco y en principio las sensaciones que tengo son que no es un casco que responda completamente a las expectativas esperadas, es decir, no presenta una calidad en cuanto a su diseño, comodidad..... que yo esperaba. Pero esta es una opinión y sensación personal y tampoco es el tema a tratar hoy.
Al poco tiempo de utilizar el casco observo que el pinlock no funciona correctamente y la pantalla se me empaña por lo que con fecha 29/12/17 (dentro del periodo de garantía) inicio una conversación privada con Guille (motorraiz) en la que le expongo el problema y me indica en varios mensajes que se debe al mal ajuste del pinlock y que para solucionarlo debo mover los pivotes que ajustan el pinlock ya que con el tiempo se desajustan. Guille me indica como ajustarlos, sacando la pantalla, ajustando los pivotes y procurando que el pinlock toque totalmente la pantalla, incluso me dice que debe haber un tutorial por youtube donde poder ver como hacerlo.
Sinceramente no me pareció la mejor manera de solucionar el problema (yo habría actuado de otra manera) pero también es cierto que no le trasladé a Guille mi malestar por la solución propuesta debido respeto que le tenemos en este foro y lo bien que siempre ha atendido a los compañeros.
No conseguí solucionar el problema del Pinlock y desde esa fecha tengo que pegar el Pinlock a la pantalla cada vez que salgo y ya está en un punto que esto no me soluciona el empañamiento.
Pasa el tiempo y ya la situación con el Pinlock se hace muy incómoda y hace pocos días decido mirar más detenidamente la posible solución y es cuando observo que la pantalla del casco presenta una serie de desperfectos que hasta ahora son estéticos consistentes en una serie o especie de descamaciones por su parte interior.
Por todo ello mando un mensaje al distribuidor de Schuberth, dynamicline (info@dynamicline.es) en el que les informo los problemas que tengo con el pinlock y con las descamaciones en la pantalla, indicándoles que en su día registré el casco en la página oficial de Schuberth acogiéndome a los cinco años de garantía que ofrecían en ese momento. Días más tarde recibo la contestación del distribuidor y me dicen:
"Antes de nada, gracias por ponerse en contacto con nosotros.
La garantia de las pantallas, pinlocks e interiores tiene una duración de dos años. La ampliación e garantía es para cualquier indicente mecánico con el casco.
Un pinlock o pantalla tienen una vida útil de unos dos años con un uso no diario del casco ya que el desgaste es inevitable.
Si es tan amable y me facilita el nº de serie y el ticket de compra puedo ver si puedo conseguir algo en atención especial."
A este correo no les contesto porque no me parece correcto en muchos aspectos que son demasiado amplios para comentar, por lo que decido ponerme en contacto con Motorraiz, donde me remiten a la persona encargada de este tipo de incidencias, con la cual intercambio varios correos en los que se me trata de una forma muy correcta y se me indica que trataran de hablar con el distribuidor a fin de solicitar del mismo algún tipo de solución satisfactoria. Pasado unos días recibo contestación definitiva por parte de Motorraiz en la que se me informa que han hablado con el distribuidor y éste no ha variado en su respuesta, reiteran que las pantallas, interiores y pinlocks gozan de dos años de garantía y mi casco tiene 3 años y unos 7 meses, que sienten no haber conseguido un resultado diferente pero que han hecho todo lo que está en su mano.
La marca Schuberth, en el momento de la compra y junto con el casco me hizo llegar un folleto que dice: " 5 Years guarantee with registration" en el que se indica textualmente "En este sentido, la nueva 5 Years Schuberth Standard Guarantee cubre todas las piezas del casco*".
Este asterisco remite más abajo a una dirección URL que es cierto que en su día no miré y que ahora se encuentra inactiva, por lo que no puedo informar sobre su contenido, pero que supongo remite o remitió en su día a la letra pequeña de las condiciones de la garantía. Es decir, parece que Schuberth excluye de esta garantía la pantalla, pinlock e interior del casco. ¿entonces qué es lo que garantiza durante esos cinco años que publicita? ¿únicamente la calota? ¿Qué el casco no se va a rajar o a descascarillar?
Esta publicidad me parece totalmente engañosa y no acorde con una marca como esta.
Aquí termina lo que objetivamente ha ocurrido y puedo acreditar con documentación para que el lector saque sus propias conclusiones. Ahora viene la exposición de mis sensaciones para que ahora sí, el lector pueda opinar de una manera u otra de todo aquello que yo pienso y siento. Opiniones que pueden ir en el sentido que yo apunto o en otro totalmente opuesto, pero desearía no sirvieran para ningún tipo de enfrentamiento entre todos los usuarios de este foro.
Me siento profundamente decepcionado con la marca Schuberth y concretamente con el distribuidor Dynamicline y su servicio de atención al cliente en lo que considero una atención deficiente y poco profesional. El producto Schuberth, su garantía, su respuesta, su trato, su fidelización..... me han parecido del todo inaceptables, decepcionantes, poco profesionales...…
El distribuidor Dynamicline me solicitó el envío del número de serie del casco y factura de compra para conseguir algo en atención especial (me parece ridículo). Mi proceder va a ser seguir utilizando el casco hasta que su calidad lo permita y mi bolsillo me permita adquirir otro por supuesto de otra marca y en ningún momento pienso realizar ningún desembolso que vaya destinado a la marca Schuberth. Agradezco el detalle comercial de dynamicline pero no me parece que "conseguir algo en atención especial" sea lo correcto.
En cuanto a la gestión realizada por Motorraiz repito que siento un sincero respeto por el trabajo realizado en este foro y la atención prestada a los usuarios del mismo por lo que no deseo profundizar en este sentido.
Lo que sí tengo claro es que mi próxima compra irá enfocada por otros canales de compra.
Sinceramente no sé el coste que tiene la sustitución de una pantalla con su pinlock pero si yo fuera empresario y responsable de un departamento de atención al cliente de una empresa como Schuberth no se me ocurriría dar respuestas estandarizadas a mis clientes y menos por este coste económico. Yo habría tardado escasas horas en solicitar el envío del casco o pantalla deteriorada y rápidamente habría sido sustituida, logrando así la satisfacción y sobre todo fidelización de mi cliente.
Los departamentos de atención al cliente deben pensar que continuamente estamos intentando engañarlos o estafarlos reclamándoles las sustitución de piezas que nosotros mismos hemos deteriorado por el uso indebido y negligente de sus productos.
Mi casco fue comprado en 2016 y únicamente es usado para salidas en fin de semana ya que en ciudad uso otro y por supuesto no todos los fines de semana. Quizá unas dos veces al mes y por supuesto ha sido excelentemente tratado.
Perdonad por la extensión del post pero aún así me han quedado muchas cosas por decir. Un saludo.
Con fecha 17/05/16 formalizé una compra de un casco C3 Pro en el establecimiento colaborador de este foro "Motorraiz". Durante el proceso de compra como es habitual en motorraiz se me proporciona una excelente atención en cuanto a precio, trato, rapidez..... Es decir ningún tipo de queja.
Comienzo a usar el casco y en principio las sensaciones que tengo son que no es un casco que responda completamente a las expectativas esperadas, es decir, no presenta una calidad en cuanto a su diseño, comodidad..... que yo esperaba. Pero esta es una opinión y sensación personal y tampoco es el tema a tratar hoy.
Al poco tiempo de utilizar el casco observo que el pinlock no funciona correctamente y la pantalla se me empaña por lo que con fecha 29/12/17 (dentro del periodo de garantía) inicio una conversación privada con Guille (motorraiz) en la que le expongo el problema y me indica en varios mensajes que se debe al mal ajuste del pinlock y que para solucionarlo debo mover los pivotes que ajustan el pinlock ya que con el tiempo se desajustan. Guille me indica como ajustarlos, sacando la pantalla, ajustando los pivotes y procurando que el pinlock toque totalmente la pantalla, incluso me dice que debe haber un tutorial por youtube donde poder ver como hacerlo.
Sinceramente no me pareció la mejor manera de solucionar el problema (yo habría actuado de otra manera) pero también es cierto que no le trasladé a Guille mi malestar por la solución propuesta debido respeto que le tenemos en este foro y lo bien que siempre ha atendido a los compañeros.
No conseguí solucionar el problema del Pinlock y desde esa fecha tengo que pegar el Pinlock a la pantalla cada vez que salgo y ya está en un punto que esto no me soluciona el empañamiento.
Pasa el tiempo y ya la situación con el Pinlock se hace muy incómoda y hace pocos días decido mirar más detenidamente la posible solución y es cuando observo que la pantalla del casco presenta una serie de desperfectos que hasta ahora son estéticos consistentes en una serie o especie de descamaciones por su parte interior.
Por todo ello mando un mensaje al distribuidor de Schuberth, dynamicline (info@dynamicline.es) en el que les informo los problemas que tengo con el pinlock y con las descamaciones en la pantalla, indicándoles que en su día registré el casco en la página oficial de Schuberth acogiéndome a los cinco años de garantía que ofrecían en ese momento. Días más tarde recibo la contestación del distribuidor y me dicen:
"Antes de nada, gracias por ponerse en contacto con nosotros.
La garantia de las pantallas, pinlocks e interiores tiene una duración de dos años. La ampliación e garantía es para cualquier indicente mecánico con el casco.
Un pinlock o pantalla tienen una vida útil de unos dos años con un uso no diario del casco ya que el desgaste es inevitable.
Si es tan amable y me facilita el nº de serie y el ticket de compra puedo ver si puedo conseguir algo en atención especial."
A este correo no les contesto porque no me parece correcto en muchos aspectos que son demasiado amplios para comentar, por lo que decido ponerme en contacto con Motorraiz, donde me remiten a la persona encargada de este tipo de incidencias, con la cual intercambio varios correos en los que se me trata de una forma muy correcta y se me indica que trataran de hablar con el distribuidor a fin de solicitar del mismo algún tipo de solución satisfactoria. Pasado unos días recibo contestación definitiva por parte de Motorraiz en la que se me informa que han hablado con el distribuidor y éste no ha variado en su respuesta, reiteran que las pantallas, interiores y pinlocks gozan de dos años de garantía y mi casco tiene 3 años y unos 7 meses, que sienten no haber conseguido un resultado diferente pero que han hecho todo lo que está en su mano.
La marca Schuberth, en el momento de la compra y junto con el casco me hizo llegar un folleto que dice: " 5 Years guarantee with registration" en el que se indica textualmente "En este sentido, la nueva 5 Years Schuberth Standard Guarantee cubre todas las piezas del casco*".
Este asterisco remite más abajo a una dirección URL que es cierto que en su día no miré y que ahora se encuentra inactiva, por lo que no puedo informar sobre su contenido, pero que supongo remite o remitió en su día a la letra pequeña de las condiciones de la garantía. Es decir, parece que Schuberth excluye de esta garantía la pantalla, pinlock e interior del casco. ¿entonces qué es lo que garantiza durante esos cinco años que publicita? ¿únicamente la calota? ¿Qué el casco no se va a rajar o a descascarillar?
Esta publicidad me parece totalmente engañosa y no acorde con una marca como esta.
Aquí termina lo que objetivamente ha ocurrido y puedo acreditar con documentación para que el lector saque sus propias conclusiones. Ahora viene la exposición de mis sensaciones para que ahora sí, el lector pueda opinar de una manera u otra de todo aquello que yo pienso y siento. Opiniones que pueden ir en el sentido que yo apunto o en otro totalmente opuesto, pero desearía no sirvieran para ningún tipo de enfrentamiento entre todos los usuarios de este foro.
Me siento profundamente decepcionado con la marca Schuberth y concretamente con el distribuidor Dynamicline y su servicio de atención al cliente en lo que considero una atención deficiente y poco profesional. El producto Schuberth, su garantía, su respuesta, su trato, su fidelización..... me han parecido del todo inaceptables, decepcionantes, poco profesionales...…
El distribuidor Dynamicline me solicitó el envío del número de serie del casco y factura de compra para conseguir algo en atención especial (me parece ridículo). Mi proceder va a ser seguir utilizando el casco hasta que su calidad lo permita y mi bolsillo me permita adquirir otro por supuesto de otra marca y en ningún momento pienso realizar ningún desembolso que vaya destinado a la marca Schuberth. Agradezco el detalle comercial de dynamicline pero no me parece que "conseguir algo en atención especial" sea lo correcto.
En cuanto a la gestión realizada por Motorraiz repito que siento un sincero respeto por el trabajo realizado en este foro y la atención prestada a los usuarios del mismo por lo que no deseo profundizar en este sentido.
Lo que sí tengo claro es que mi próxima compra irá enfocada por otros canales de compra.
Sinceramente no sé el coste que tiene la sustitución de una pantalla con su pinlock pero si yo fuera empresario y responsable de un departamento de atención al cliente de una empresa como Schuberth no se me ocurriría dar respuestas estandarizadas a mis clientes y menos por este coste económico. Yo habría tardado escasas horas en solicitar el envío del casco o pantalla deteriorada y rápidamente habría sido sustituida, logrando así la satisfacción y sobre todo fidelización de mi cliente.
Los departamentos de atención al cliente deben pensar que continuamente estamos intentando engañarlos o estafarlos reclamándoles las sustitución de piezas que nosotros mismos hemos deteriorado por el uso indebido y negligente de sus productos.
Mi casco fue comprado en 2016 y únicamente es usado para salidas en fin de semana ya que en ciudad uso otro y por supuesto no todos los fines de semana. Quizá unas dos veces al mes y por supuesto ha sido excelentemente tratado.
Perdonad por la extensión del post pero aún así me han quedado muchas cosas por decir. Un saludo.